Tutti lo pensano e nessuno lo fa: regalare il prodotto per vendere i servizi d'uso connessi. La nostra impresa manifatturiera si trasforma in impresa di servizi. Il prodotto smette di essere il centro di ricavo e diventa solo lo strumento d'ingresso della nuova attività di servizi. Il cliente non acquista il prodotto ma acquista le competenze per utilizzarlo o come formazione all'uso, o di risorse umane messe a disposizione dal produttore.
 

Oggi, dove il consumatore vuole accedere direttamente al produttore, saltando ogni intermediazione commerciale, dobbiamo innovare il modo di fare accordi commerciali, trasformandoli in vere e proprie alleanze strategiche sino ad arrivare a stabilire accordi per co-gestire le attività e giungere a condividere ricavi o utili. 
I consumatori vedono una sola impresa anche se diverse sono quelle che lo hanno servito.

Le imprese vincenti sono quelle che creano, con i loro clienti (consumatori, utenti) una relazione commerciale a lungo termine. Se le imprese producono prodotti che vanno subito sostituiti con altri prodotti (meccanismo creato ad hoc per la crescita del consumismo e quindi del Pil superfluo), il livello di fedeltà della relazione si affievolisce o addirittura diventa inesistente. 
Abbiamo due alternative:
1) riprendere a produrre merci che durano a lungo o che sono facilmente riparabili anche dall'utente;
2) smettere di vendere le merci e darle in uso per il periodo richiesto dal cliente.

Abolire i magazzini sia di materie prime che di prodotti finiti. Acquistare solo sul venduto. Consentire che i clienti si personalizzino direttamente su web anche prodotti complessi (con grandi quantità di varianti per la loro personalizzazione d'uso e di gusto) che vanno dall'abbigliamento alle biciclette, ecc.
Dobbiamo invertire la logica con cui fare impresa, e scrivere/disegnare i processi aziendali partendo dalla fine: anziché dalla produzione, dobbiamo partire dalla richiesta del cliente e poi risalire la filiera produttiva.